Customer Services Executive
Lineage
Lineage is the world's largest temperature-controlled industrial REIT and logistics solutions provider, with a global network of over 400 facilities, spanning 25 countries across North & South America, Europe and Asia-Pacific.
Lineage là nhà cung cấp giải pháp hậu cần và ủy thác đầu tư bất động sản công nghiệp với sự kiểm soát nhiệt độ lớn nhất thế giới, với mạng lưới toàn cầu gồm hơn 400 cơ sở, trải dài trên 25 quốc gia trên khắp Bắc và Nam Mỹ, Châu Âu và Châu Á - Thái Bình Dương
Working a Lineage is not just a job - it's an opportunity to innovate and put your mark on how food moves from the farm to dinner tables around the world. As a member of the Lineage team, you are a critical link in the food supply chain.
Tại Lineage, làm việc không chỉ là một công việc - đó là cơ hội để đổi mới và đặt dấu ấn của bạn vào cách thức thực phẩm di chuyển từ trang trại đến bàn ăn tối trên khắp thế giới. Là thành viên của Lineage, bạn là một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng thực phẩm.
The Asia-Pacific region currently includes Australia, New Zealand, Vietnam, Sri Lanka and Singapore employing nearly 3000 team members.
Khu vực châu Á-Thái Bình Dương hiện bao gồm Úc, New Zealand, Việt Nam, Sri Lanka và Singapore với gần 3000 nhân viên.
Enter in-output data, manage goods on WMS software or Inventory tracking software / Xuất nhập, quản lý hàng hóa trên phần mềm WMS hoặc phần mềm theo dõi hàng hóa- Understand and contribute to the Lineage Values; Safe, Trust, Respect, Innovation, Bold, Servant Leadership
- Hiểu và đóng góp vào các Giá trị của Lineage: An toàn, Tin cậy, Tôn trọng, Đổi mới, Can đảm, Lãnh đạo phục vụ
- Master the entire WMS or Inventory tracking software and related work processes
- Nắm vững toàn bộ phần mềm WMS hoặc phần mềm theo dõi hang hóa và các quy trình làm việc liên quan.
- Perform tasks according to the instructed procedures
- Thực hiện các công việc theo đúng quy trình được hướng dẫn.
- Manage in/out data and inventory activities of assigned customers
- Quản lý hoạt động nhập, xuất, tồn của khách hàng được giao.
- Resolve work with customers via phone and other means of communication such as email, fax...
- Giải quyết công việc với khách hàng qua điện thoại và các phương tiện giao tiếp khác như email, fax…
- Check emails to address customer needs daily
- Kiểm tra email để giải quyết các nhu cầu của khách hàng hằng ngày.
- Work with Warehouse Supervisor, Shift Leader, Customer Service Supervisor, Customer Service Team/Shift Leader, and Warehouse Worker to resolve work requests
- Làm việc với Giám Sát Kho, Trưởng Ca, Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng, Tổ Trưởng/Trưởng ca Dịch Vụ Khách Hàng và nhân viên kho để giải quyết các yêu cầu công việc.
- Coordinate with Customer Service Supervisor, Customer Service Team/Shift Leader to resolve customer complaints, improve customer service quality and customer care
- Phối hợp với Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng, Tổ Trưởng/Trưởng ca Dịch Vụ Khách Hàng để giải quyết than phiền khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
- Welcoming customers under your management as well as other customers who come to the warehouse to work if superiors are not present promptly
- Tiếp đón khách hàng mình quản lý cũng như các khách hàng khác đến kho làm việc nếu cấp trên chưa kịp thời có mặt.
- Perform other tasks as arranged by Direct manager Thực hiện các công việc khác theo sắp xếp của Quản lý trực tiếp
- Responsible for resolving common tasks so as not to let common tasks be interrupted at the warehouse office, affecting the company's services provided to customers
- Có trách nhiệm thay thế giải quyết công việc chung không để công việc chung bị dán đoạn tại văn phòng kho làm ảnh hưởng đến dịch vụ của công ty cung cấp cho khách hàng.
- Secure all business information. Protect customer information and customer information is only used for professional work
- Bảo mật toàn bộ thông tin doanh nghiệp. Bảo vệ thông tin khách hàng và thông tin khách hàng chỉ dùng để áp dụng vào công việc chuyên môn.
- Working overtime as required by Direct leader
- Làm việc ngoài giờ theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
- Provide initiatives and opinions to develop working processes, contributing to improving the company's operational efficiency
- Đưa ra sáng kiến, ý kiến để phát triển quy trình làm việc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
- Develop self to meet both career and organisational goals, apply diverse skills and perspective to achieve common goals (through 1:1’s and development discussions)
- Phát triển bản thân để đạt được cả mục tiêu sự nghiệp và tổ chức, áp dụng nhiều kỹ năng và quan điểm để đạt được mục tiêu chung (qua cuộc họp 1:1 và các cuộc thảo luận phát triển)
- Consistently hitting or exceeding the goals and objectives set by self and others.
- Liên tục đạt hoặc vượt qua các mục tiêu và mục đích được đặt ra bởi bản thân và người khác
- Dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers.
- Nhiệt tình đáp ứng các mong đợi và yêu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoại
- Step up to address difficult issues.
- Sẵn sàng giải quyết các vấn đề khó khăn
- Follow and enforce all occupational health & safety, food safety, quality and legality requirements
- Thực hiện và tuân thủ tất cả các yêu cầu về sức khỏe, an toàn lao động, an toàn thực phẩm, chất lượng và yêu cầu pháp lý
- In case of absences, next level Leader will fulfil food safety and compliance requirements
- Trong trường hợp vắng mặt, người lãnh đạo cấp trên sẽ đảm bảo các yêu cầu về an toàn thực phẩm và tuân thủ.
Why Lineage?
Tại sao lại là Lineage?
Lineage is more than just a cold storage logistics business. We’re focused on being a vibrant, innovative and progressive employer where all our teams work safely, harmoniously and efficiently toward a common purpose - transforming the food supply chain to eliminate waste and help feed the world.
Lineage không chỉ là một doanh nghiệp hậu cần về kho lạnh. Chúng tôi tập trung vào việc trở thành một nhà tuyển dụng năng động, sáng tạo và tiến bộ, nơi tất cả các thành viên của chúng tôi làm việc an toàn, hài hòa và hiệu quả hướng tới một mục đích chung - chuyển đổi chuỗi cung ứng thực phẩm để loại bỏ chất thải và giúp nuôi sống thế giới.
Lineage is dedicated to building a diverse, inclusive and authentic work environment and encourages applicants from all backgrounds to apply.
Lineage xây dựng một môi trường làm việc đa dạng, toàn diện, xác thực và khuyến khích các ứng viên từ mọi nền tảng ứng tuyển việc làm
Benefits
Quyền lợi
Lineage provides safe, stable, reliable work environments, volunteer leave, employee assistance programme and growth opportunities. Other benefits include 13th month salary, bonuses, company provided lunch every day, 14 days of annual leave, annual company trip and healthcare perks.
Lineage cung cấp môi trường làm việc an toàn, ổn định, đáng tin cậy, tham gia các hoạt động tình nguyện có hưởng lương, chương trình hỗ trợ nhân viên và các cơ hội phát triển. Các phúc lợi khác bao gồm lương tháng thứ 13, tiền thưởng, bữa trưa do công ty cung cấp hàng ngày, 14 ngày nghỉ phép hàng năm, chuyến nghỉ mát công ty hàng năm và các phúc lợi tốt về chăm sóc sức khỏe.