Le (la) représentant(e) du Service à la clientèle est responsable de surveiller les cueillettes et les livraisons opportunes de tous les chargements ainsi que d’appuyer l’équipe de la répartition. Le (la) titulaire du poste travaille de près avec tous les clients, en s’assurant que des mises à jour opportunes de tout retard sont communiquées efficacement et professionnellement afin de répondre aux exigences du client. Le (la) titulaire du poste travaille aussi de près avec les chauffeurs pour assurer une communication efficace.

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Collaborer efficacement avec tous les membres du transport et de l’entreposage afin d’atteindre les objectifs quotidiens.
• Fournir les plus hauts niveaux de service au client avec lequel il (elle) interagit, qu’il soit à l’interne ou à l’externe, avec comme but d’améliorer continuellement l’expérience du client.
• Revoir les heures d’arrivée prévues de toutes les expéditions pour s’assurer que tous les besoins du client sont comblés en ce qui a trait aux cueillettes et aux livraisons aux entrepôts.
• Entretenir des liens avec les clients en ce qui concerne les demandes ou les requêtes (p. ex., retards d’expédition) et recueillir toutes les données nécessaires et les saisir dans le système pour tous les chargements.
• Fournir des rapports quotidiens aux clients, selon le cas.
• Fournir un soutien à l’équipe de la répartition (quarts de jour et de nuit) (c.-à-d. fixer des rendez-vous de cueillette, aider à régler les problèmes qui surviennent).
• Faire un suivi/revoir tout problème en attente et courant touchant les cueillettes ou les livraisons du quart de jour et communiquer efficacement avec les partenaires transporteurs et les chauffeurs.
• Traiter les révisions de clients d’une manière rapide et détaillée.
• Traiter les appels téléphoniques en lien avec les retards des remorques de transport.
• Revoir les frais supplémentaires imposés aux clients avec l’équipe des exceptions, au besoin, pour s’assurer que tous les frais sont corrects et saisis.
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées conformément à la vision, à la mission, à la stratégie et à la culture de la société.

EXIGENCES ESSENTIELLES

• 2 ans et plus d’expérience dans un poste de service à la clientèle dans un environnement de logistique, de transport ou d’entrepôt.
• Diplôme d’études secondaires requis, formation ou cours postsecondaires en service à la clientèle est considéré comme un atout.
• Formation postsecondaire en affaires, en gestion des opérations d’entreposage ou dans un domaine connexe est considérée comme un atout.
• Démontrer qu’au niveau personnel, les clients externes (ou internes) sont une priorité élevée.
• Avoir des compétences pour fournir un service exceptionnel au téléphone et par courriel.
• Cerner les besoins et les attentes des clients et leur répondre de manière opportune et efficace.
• Prévoir et éviter les retards ou autres choses pouvant nuire aux clients. Garder les clients informés du statut des mesures en attente et s’informer sur la satisfaction des clients au sujet des produits ou des services.
• Prioriser le flux de travail efficacement pour veiller à ce que les délais soient respectés dans un environnement occupé. S’adapter aux priorités changeantes.
• Être axé(e) sur les détails avec un niveau d’exactitude élevé.
• Travailler efficacement au sein d’une équipe.
• Maîtriser la suite Microsoft Office, surtout Word, Excel et Outlook.

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